Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitasproduk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.Matahari Jayatama TeknikaL
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Ginting, Paham dan Helmi.2008. Filsafat Ilmu dan Metode Penelitian. Penerbit USU Press
Irawan, Handi ,2004. Indonesia Customer Satisfaction. Jakarta: PT.Elek Media Komputindo
,2008. Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT.elex Media Komputindo
Inka Sembiring Janita Dkk ,2014. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelangga. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 12, No.1
Kuswandi ,2004. Cara Mengukur Kepuasan Karyawan. Jakarta: PT.Elex Media Kumputindo Kelompok Gramedia
Kotler,Philip & Kevin lane,2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler,Philip & Gary Amstrong ,2008. Buku Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Kotler,Philip ,2005. Manajemen Pemasaran Jilid i dan ii. Jakarta: PT.indeks
Kotler,Philip & Keller, Kevin Lane ,2003. Manajemen Pemasaran Jilid i. Jakarta: Erlangga
M.Nasution ,2005. Total Quality Management. Jakarta: Pt.Gramedia Pustaka Utama
M.Alfauzan ,2018. Jurnal Penelitian ,Konsep Pelayanan Publik. Medan : Program Pascasarjana Universitas Islam Negri Sumatera Utara
Ritzman dikutip dari Wibowo ,2010.Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers
Suyadi Prawiro Sentono ,2002. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: PT.Bumi Aksara
Sugiono ,2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Suryani & Hendryadi ,2015. Metode Riset Kuantitatif. Jakarta: Kenaca
Soedarmo H ,2006. Menjadi Kaya dengan UKM Otomatif Roda Dua. Jakarta: Kawan Pustaka
Schiffman ,Leon G & Kanuk, Leslie Lazar ,2004. Consumer Behavior. 8th edition. Pearson Prentice Hall
Tjiptono, Fandy ,2008. Manajemen Pemasaran. Malang: Bayumedia
.,2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV.Andi Offset
.,2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogayakarta: CV.Andi Offset
.,2012. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Rajawali Grapindo Persada
.,2007. Strategi Pemasaran. Edisi 1. Yogyakarta: CV.Andi Offset
.,2019. Service Quality dan Satisfacion. Yogyakarta: CV.Andi Offset
Umar H ,2005. Metode Riset Bisinis. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama
Umar H ,2003. Studi Kelayakan Bisnis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Wibosono, Dermawan ,2006. Manajemen Kinerja Konsep Desain dan Terbaik Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jakarta: Erlangga
Zeithmal dan Bitner, 2003., Service Marketing Integrating Customer Focus Across Firm 3rd . The McGraw Hill Companies . Inc
DOI: https://doi.org/10.55357/sosek.v1i2.64
Refbacks
- There are currently no refbacks.
SOSEK: Jurnal Sosial dan Ekonomi published by BUNDA MEDIA GRUP is abstracting & indexing in the following databases:
licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License